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前厅经理的素质要求

时间:2018-10-02 浏览次数:

  

(1)知识要求

 

①掌握酒店经营、销售知识,熟悉旅游经济、旅游地理、公共关系、经济合同等知识。

 

②掌握前厅各项业务标准化操作程序、客房知识、了解旅客心理和推销技巧。

 

③掌握酒店财务管理知识,懂得经营统计分析。

 

④熟悉涉外法律,了解国家重要旅游法规。

 

⑤具有一定的电脑管理知识。

 

⑥熟练运用一门外语阅读、翻译专业文献,并能流利准确地与外宾对话。

 

⑦了解宗教常识和国内外民族习惯和礼仪要求,了解国际时事知识

 

(2)能力要求

 

①能够根据客源市场信息和历史资料预测用房情况、决定客房价格,果断接受订房协议。

 

②能够合理安排前厅人员有条不紊地工作,能处理好与有关部门的横向联系。

 

③善于在各种场合与各阶层人士打交道,并能够积极与外界建立业务联系。

 

④能独立起草前厅工作报告和发展规划,能撰写与酒店管理相关的研究报告。

 

⑤遇事冷静、感情成熟,有自我控制能力。

 

⑥善于听取他人意见,能正确地评估他人的能力,能妥善处理客人的投诉。

 

(3)经验要求

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